Aan het Stadhoudersplein in Wassenaar zit een telecomwinkel waar service nog vanzelfsprekend is. Bij Telecombinatie Wassenaar draait het niet alleen om telefoons verkopen, maar vooral om mensen echt helpen.
Of het nu gaat om een nieuw abonnement, een kapot scherm of een telefoon die ineens niets meer doet: klanten kunnen gewoon binnenlopen met hun vraag. “Veel problemen zijn eigenlijk snel opgelost,” vertelt ondernemer Salah. “Maar als je er zelf niet uitkomt, kan het enorm frustrerend zijn. Dan is het prettig als iemand even met je meekijkt.”
Onafhankelijk advies
Waar veel telecomwinkels aan één provider verbonden zijn, werkt Telecombinatie Wassenaar met meerdere aanbieders tegelijk. Klanten kunnen er terecht voor abonnementen van onder andere Vodafone, KPN en Odido.
Dat maakt het mogelijk om onafhankelijk advies te geven.
“Wij hebben samenwerking met Vodafone, met Odido, met KPN… met alle providers kun je eigenlijk bij ons terecht,” zegt Salah. “We kijken gewoon wat het beste past bij iemand: hoeveel data iemand gebruikt, waar iemand woont en wat iemand belangrijk vindt.”
Volgens hem is dat precies waar veel mensen behoefte aan hebben. Online aanbiedingen lijken soms aantrekkelijk, maar blijken in de praktijk niet altijd zo voordelig of passend.
“In een winkel kun je gewoon terugkomen als er iets is. Dat geeft mensen vertrouwen.”
Rustig de tijd nemen
In de winkel staat persoonlijk contact centraal. Klanten kunnen rustig gaan zitten, hun vragen stellen en samen met een medewerker bekijken wat de beste oplossing is.
Vooral oudere inwoners van Wassenaar weten de winkel goed te vinden.
“Soms zit iemand een heel weekend zonder telefoon omdat iets niet werkt,” zegt Salah. “Terwijl het vaak met een paar minuten opgelost is. Dan is het fijn als iemand even helpt.”
Geen vraag is te klein. Van instellingen en apps tot het overzetten van foto’s of contacten: de medewerkers helpen graag.
Meer dan alleen telefoons
De winkel biedt een breed aanbod aan telecomdiensten. Klanten kunnen er onder meer terecht voor:
- nieuwe en refurbished smartphones
- accessoires en bescherming voor toestellen
- reparaties van smartphones, tablets en laptops
- hulp bij installatie en het overzetten van gegevens
- thuisinternet
- zakelijke telecomoplossingen
Ook voor reparaties kunnen inwoners van Wassenaar vaak direct terecht. Een kapot scherm of een batterij die snel leegloopt kan in veel gevallen al binnen twintig tot dertig minuten worden vervangen.
Daarnaast biedt de winkel een eigen toestelverzekering zonder eigen risico. Gaat er iets mis met een telefoon, dan kan die direct in de winkel worden gerepareerd.
Bewuste keuze voor Wassenaar
De keuze om de winkel juist in Wassenaar te openen was volgens Salah heel bewust.
“In grotere steden zie je veel telecomwinkels, maar in kleinere gemeenten verdwijnen ze juist steeds vaker,” legt hij uit. “De ouderen gaan nu naar Leidschendam, Den Haag of Leiden. Terwijl ze het juist prettig vinden om dichtbij geholpen te worden.”
Doordat Telecombinatie met meerdere providers werkt, kan de winkel een breed publiek bedienen. “Een providerwinkel helpt eigenlijk maar een deel van de inwoners. Wij kunnen iedereen helpen.”
Workshops voor ouderen
Naast hulp in de winkel wil Telecombinatie Wassenaar in de toekomst ook workshops organiseren voor ouderen. Tijdens deze bijeenkomsten kunnen deelnemers praktische vragen stellen over hun smartphone.
“Niet iedereen kent de ins en outs van een smartphone,” zegt Salah. “Ze weten vaak niet waar ze moeten beginnen. Daar willen we graag bij helpen.”
Stadhoudersplein 13, 2241 EA Wassenaar
Heeft u een vraag over uw telefoon, abonnement of internet?
Loop gerust binnen – ook zonder afspraak.
