Ekoplaza Wassenaar mag zich sinds kort Beste Franchisewinkel van Nederland noemen. Volgens franchisenemer Mathijs Vermeulen is de titel vooral een erkenning voor het werk dat zijn team dag in dag uit levert.
De biologische supermarkt aan de Langstraat staat bekend om die warme sfeer.
Klantcontact gaat er vanzelf. Veel bezoekers worden bij naam herkend en even aangesproken. “Die persoonlijke aandacht is echt onze kracht,” zegt Mathijs. “Dat maakt deze winkel bijzonder.”
‘Totaalplaatje maakte het verschil’
De jaarlijkse winkelverkiezing van Ekoplaza beoordeelt winkels op klantbeleving, vakmanschap en de uitvoering van de formule. De route naar de titel bestond uit drie rondes: een interne beoordeling, een toets door collega-franchisenemers en een bezoek van een onafhankelijke mysteryshopper. Vooral dat laatste rapport gaf de doorslag.
“Hij schreef dat het hier allemaal klopte: netheid, presentatie, uitstraling, gastvrijheid. Het totaalplaatje maakte het verschil.”
Teamwork voor ultieme klantbeleving
Volgens Vermeulen is de titel in grote mate te danken aan zijn medewerkers. Veel collega’s werken al jarenlang in de winkel, waardoor ze de klanten door en door kennen. “Sommige collega’s weten zelfs beter dan ik wat mensen nodig hebben. Zonder dit vaste team was dit nooit gelukt.”
In de winkel is altijd een gediplomeerd drogist aanwezig voor advies over supplementen en natuurlijke verzorging. En ontbreekt een specifiek product? Dan wordt het dezelfde dag besteld en ligt het de volgende dag klaar. “We willen dat klanten hier nooit misgrijpen.”
Hartverwarmende reacties uit Wassenaar
De winst bleef in het dorp niet onopgemerkt. “Zoveel bloemen en kaartjes van klanten… dat had ik niet verwacht,” vertelt Mathijs. “Het voelde alsof heel Wassenaar meeleefde. Dat zegt veel over de band die we hier hebben.”
Stap vooruit met vernieuwing
Stilzitten zit er niet in. De komende weken stapt de winkel over op elektronische schaplabels, waardoor prijsinformatie altijd actueel is en het voorraadbeheer efficiënter wordt. Richting de feestdagen komen er extra proeverijen en demonstraties om klanten te inspireren.
“We willen laten zien wat we in huis hebben. Natuurlijk ook aan mensen die ons nog niet kennen. Deze titel geeft ons vooral extra energie om zo door te gaan.”
Mathijs blijft bescheiden:
“Wij doen gewoon wat we elke dag doen. En blijkbaar doen we dat heel goed.”
Wie de winkel binnenloopt, begrijpt meteen waarom.
